语言沟通技巧全本

巧设设计，请客入座

要让对方放弃他原有的观点不是一件容易的事情，尤其当面对固执己见、软硬不吃的人时，就更加困难。要让对方顺从你的建议，就需巧妙地设下说话的“圈套”，请君入瓮。

圈套一：限定选择，其就范。

这段时间，小徐的父亲身体不舒服，食欲不振，精神欠佳。小徐很担心，几次要带父亲去医院检查。但是，老人就是不答应，说是害怕没病给看出病来，并且说一进医院就是各项检查，瞎花钱。小徐急坏了，怎样才能让父亲乖乖去医院呢？

一天早饭后，小徐冷不丁问父亲：“爸爸，我今天不上班，带您去医院。你说是北大医院好还是协和医院好呢？”没等父亲说话，小徐就紧接着说：“都说协和医院好，环境好，医生医术高明，态度很好，你说咱们去哪儿？”

“这么说，咱们就去协和医院吧。”讳疾忌医的顽固父亲在不知不觉中听从了女儿的意见，做出了去医院的决定。

这里，小徐就是用限定范围、其就范的方法。当对方难以说服时，你需要做的是将“要不要做”的问题搁到一边，直接问对方“该怎么做，这样做还是那样做”。给对方提供几个方案选择，这样可以巧妙地转移对方的注意力，对方就会从方案中选择一个。这时，你的目标就达到了。

圈套二：给对方台阶下。

一位顾客在一家商场买了一件外衣后，要求退货。衣服已经穿过一次，并且洗过了。可是顾客坚持说：“绝对没有穿过。”

虽然售货员发现衣服有洗过的痕迹，但是直截了当地向顾客说明，对方是绝对不会承认的。于是，售货员说：“不久之前，我新买了一条裙子，回家后把它和别的衣服放在一起了。结果我丈夫没注意，就把这件新衣服和脏衣服一股脑儿放在洗衣机里洗了。我觉得你这次可能是和我一样的遭遇吧，肯定是你家的某位不小心洗错了吧。洗衣服的时候，经常会犯这种错误的。”顾客知道已经无可辩驳，并且看到有台阶下，就顺水推舟，乖乖收起衣服走了。

当对方坚持自己的观点，在事实面前不肯低头的时候，不要和他据理力争。而是要找一个合适的理由，给对方一个台阶下，他就会很容易服从你的要求。

圈套三：激将法。

小童进入新公司后，非常勤奋，工作表现也很出色，不久就被提升为部门主管。但是，小伙子因此产生了骄傲自满的情绪，看着那些工作七八年的老员工还在原地踏步，而他进入公司不到一年就“麻雀变凤凰”了，每天都和公司的上层打交道，他觉得自己真是能力不凡，觉得自己高人一等。于是，他每天对着下属颐指气使，工作态度也开始松懈了，三天打鱼两天晒网，他的业绩开始直线下滑。看到这种情况，老板找他谈话说：“实践证明，你不是个好主管，也没有能力胜任这个职位，你不觉得吗？”这几句话强烈地了小童的自尊心，他觉得自己被人瞧不起了，当即表示不服：“我相信，我能胜任这个职位，一定能改变现状，把业绩提上去。两个月之内不把业绩提升百分之六十，我就请辞！”从此，小童一心一意努力工作，果然没有食言。