说话办事的技巧笔趣阁

7.对客户说话要以“诚”服人

要想让顾客相信你，你就必须有足够真实的理由让顾客信任，绝不能让顾客“交学费”，让顾客先试着用。

香港著名音乐人林夕有一位朋友，在本住了几年，回到香港，打算开一家本料理店，请林夕帮他选择开店地址。

他们开车跑遍全城，选出10个候选地址，作为“准店”。然后把这10家准店的位置、环境、布局等各方面情况的优点缺点列出对照表，反复比较，最后确定三家准店进入最后的“决赛”。

接下来，林夕的朋友请专门的市场调查咨询公司，对三个准店的市场潜力进行专业性调查，提交调查报告，据专家的意见，最后确定了一家，作为选定的地址。

店面终于按照朋友的要求装修好，朋友邀请林夕去参观。林夕进去之后，第一感觉是舒服，第二感觉还是舒服。林夕发现，自己作为顾客，能想到的、能提出的要求，店里都帮你做好了。有一些顾客没有想到的，店里也帮你做好了。但是，这位朋友还是不放心，坚持再多听一点意见后，来决定开店的时间。

林夕看着朋友觉得有些不可思议，说，要是换成我，现在早就开店赚钱了。你快开业吧，早一天开业就早一天赚钱。

可是朋友说：“不行，未正式开业一天，我就要尽可能的做到最好。从明天开始，我请朋友们来我这里吃饭。但是，饭不能白吃——我请大家吃完之后，每个人至少提出一条意见。”

听他这一说，林夕问：“为什么?”

他说：“我在本餐馆考察，他们永远不会让客人等候超过5分钟。他们不会让客人有任何不满意的地方。假如我现在开业，我还没有把握。因此，我请大家来提意见。”

“你这是客气。但你要知道，这里是中国。赶快先开业吧，发现问题随时纠正就行了。”

“不行。我不能拿顾客做实验。在本的考察经验是，开业前10天的顾客，绝大多数都会成为固定的回头客。如果前10天留不住顾客，这店就得关门。”

“为什么?一个新店，有一点不足很正常嘛!有问题下次改正不就行了?”

“真的不行。在本，没有下一次。只有一次机会。我刚到本的时候，觉得本人好傻，你说什么他都相信，如果想骗他们，其实很容易。但是，他只会上一次当。以后，他再也不会和你来往。如果是你本人的原因犯了错，你就得离开，你没有下一次机会了。”

听到这里，林夕明白了朋友的做法。他就是要一次成功，这是他第一次开店，也是最后一次开店。绝对不允许失败。

对于营销人员来说，这个事例很有启发意义，许多营销员，为了拿到顾客的订单，一开始对顾客总是什么都答应，也不管自己能不能做到，结果当顾客发现时，不仅失去了已有的订单，还失去顾客的信任，那一位顾客还愿意同这样的营销员来往呢？

8.对待恶人决不“嘴”软

恶人说话往往与你对着，虽然他们也知道自己没理，可偏要嘴硬，这时你就要义正词严、针锋相对，保准他退避三舍。

上个世纪20年代初，冯玉祥将军还在任陕西督军的时候，一天，美国亚洲古物调查团的安德里和一位英国人高士林私自到终南山打猎，打死了两条珍贵的野牛。他们洋洋自得，回到西安来见冯督军。

冯督军在帐篷内会见他们。他们十分得意地述说了行猎的收获，以为冯将军会赞赏他们的枪法。只见冯督军听着听着眉头就皱了起来。冯督军问：“你们到终南山打猎，曾和谁打过招呼?你们领到许可证没有?”

这两位洋人骄横惯了，自然不把冯督军放在眼里，他们十分傲慢地说：“我们打的是无主野牛，所以不用通知任何人!”

冯督军一听，更加生气，慷慨激愤地驳斥他们说：“终南山是陕西的辖地，野牛是我国领土内的东西，怎么会是无主的呢?你们不通知地方官府，私自行猎，这是违法的行为，你们知道吗?”

他们不服，辩解说：“我们此次到陕西，贵国外交部发给的护照上，明明写着准许携带字样，可见，我们行猎已蒙贵国政府的允许。怎么会是私自行猎呢?”

冯督军立即反问：“准许你们携带，就是准许你们行猎吗?若是准许你们携带，那你们岂不是要在中国境内随意人罗!”

美国人安德里自知理屈，便沉默不言，而英国人高士林仍狡辩说：“我在中国已经15年，所到的地方从来没有不准许行猎的!再说，中国的法律也没有不准行猎的条文。”

“中国法律上没有不准外国人行猎的条文，难道又具有准许外国人打猎的条文吗?”冯玉祥慷慨激昂地质问道：“你15年前没有遇到过官府禁止你行猎，那是他们睡着了。现在我们陕西的地方官，没有睡着。我负有国家人民交托的保土维权之任，我就非禁止不可!”

在冯玉祥将军慷慨激昂的正义面前，两个外国人无言以对，只好低头认罪，并请求饶恕他们，以后再也不重犯。

所谓“邪不压正”，即使一个人他有多大的权势或有好多的优势，只要他做的是违背公理或道义的事，无论他有多么盛气凌人，我们也要义正词严地当堂断喝，在公理和正义面前，这些人也会退缩的。

当今社会也有一些不知深浅的人，经常在公众场合聚众闹事，一方面污辱人格，一方面寻衅滋事，对于这种人也要毫不客气，予以痛击。

某市市长到所辖县查处一起案件，驱车返回时，突然被300多名闹事的群众拦住了汽车。在一些人的煽动下，不明真相的群众要求公布调查结果，有的甚至谩骂动手。

在这种群情激愤的情况下，靠一般讲理是无济于事的。于是该市长来了个下马威，面对乱哄哄的人群，用十分威严的口气大喝道：“我是奉命来执行任务的，不是来发动群众的，村有村规，国有国法。法律不允许把调查的情况公开，你们的要求是无理的。你们辱骂国家的办案人员，拦截车辆，妨碍公务，也是法律不允许的。”

接着市长义正词严地介绍了《民法》、《刑法》，说明了妨碍公务罪等法律内容。市长以法律为武器，一声棒喝，把闹事群众震慑住了。

在常生活中，当你洞明对方故意耍弄手腕欲寻衅挑事时，就可抓住要害，先发制人，开门见山，旗帜鲜明地亮出自己的观点。这不啻于给对方以“当头棒喝”，给他一个下马威，制服对方，从而避免冲撞的发生或升级。

总之，面对这些恶人，只要你是站在正义的一方，大可不必怕这怕那不敢说话，而是应大胆地说清事实，摆明道理，让他气短，让他理亏，最后让他服输认错。