说话的艺术番外

9．幽默：构筑和谐的人际关系

幽默是思想、才学和灵感的结晶，它能使语言闪耀出绚丽的光芒。列宁说过：“幽默是一种优美健康的品质。”因此，幽默也被认为是只有聪明人才能驾驭的艺术。常生活中，人们都喜欢与开朗、机智、风趣的人交往。善用幽默可以减少社交中发生的磨擦。

有个男职员，他所在的公司被另一家大公司合并，巨大的人事变动使他感到很不如意，新同事对他也没有好感，周围关系很不协调。有一天，他故作悲哀地说：“我看大家都愿意我被辞退，因为不管什么事情我都是落在最后。”没想到这句话收到了意想不到的效果。他的自嘲获得了一次和新同事们大笑的机会，这样，即使他真有拖拉和办事效率低的毛病，同事们看到他有一种诚恳的自我评价态度，对他产生了信任和亲近。

某大公司里的一位部门经理，他每天总想的问题是：“部门内的人是否真正喜欢我?”一次，他从外面走进办公室，发现手下的职员们正聚在一起唱歌，可是一见到他，就立刻匆匆忙忙奔向各自的办公桌。他没有大发脾气，也没有任何的不满意，只是说了一句：“看来你们唱歌的水平真是高呀。”这句话却产生了很好的效果。原来，这个经理过去总是板着面孔训人，批评别人总是“不许偷懒”，“工作时间不准娱乐”之类的话。这次他玩笑了一下，使职员们了解到他原来也有不为人知的一面，同时他也了解到，只要自己能和众人一起欢笑，只要自己能把大家所需要的东西奉献出来，那么也一定能得到自己所需的东西，就能与大家建立良好的工作关系。

人们在工作上往往会遇到很多障碍，其中有一个障碍就是心理上对新的工作岗位感到难以适应。究其原因，很大程度上来自对人际关系的忧虑。但挑战困难实际上也是一种机会。要知道，获得成功是要付出代价的，其中一种代价就是应该把自己的某种能力和专长放在一边，在与他人的交往上多下功夫。也许你是世界上最好的教师、职员、工人，但是让你当校长、经理或其他负责人的时候，你可能就会感到不能胜任，从而陷入困境。因为处理众多的人事问题要比发挥个人的才能困难得多。

例如，你不仅自己要有献身精神，还要帮助大家解决困难，取得部下的信任和拥护。否则的话，你就会一事无成，所有这些挑战，你应该看作是一种机会。机会便是动力。如果学会幽默，可以帮助你接受挑战，并且在实践中获得成功。幽默能使你轻松对待挫折和失败，从而使得自己走向成功。

现在，人们对幽默的评价越来越高，就连工商界的企业家们，也知道利用幽默的力量来改变他们的原有形象，改善公众对他们公司的看法。据一个材料上说，美国300多家大公司的领导参加过一次有关幽默的调查。调查结果表明，90％以上的领导者认为幽默在工商界具有很大的意义。60％以上的领导者认为幽默感在一定程度上能决定事业的成功。例如，克雷福特公司的总裁认为对于主管领导来说，幽默感是十分重要的，“它能表示领导者们具有活泼的，富于柔情的心理。这样的人不会把自己看得太重，也不会把别人看得太轻，能够做出比较合理正确的决策。”还有一家公司的总裁从创造和谐愉快的人际关系的角度来看待幽默：“应当承认，幽默是基本的原则之一，如果你能做出使自己和别人都感到快乐的事情，那么你就可能是一位好领导，或是一位好部下。”

人与人之间的隔膜，人与人之间性格的差异，竟是如此之微妙!多使用幽默口才就能消除人们之间由于误解可能爆发的指责和争执，促进建立友好善意的共事关系。幽默的作用是十分明显的，主要表现在以下几个方面：

(1)语言的润滑剂。使用风趣幽默的语言，可以拉近朋友间、尤其是新结识的朋友之间的距离，促使双方很快熟悉起来。

(2)缓和矛盾，避免尴尬。

(3)开展批评的手段。使用幽默的语言，使对方无法产生抵触情绪，以期达到批评的目的。

(4)自嘲作用。在公共场所，你不可避免地会碰到尴尬的处境。这时候，如果能用几句幽默的语言进行自嘲，便会缓解气氛，使自己走出困境。

当然，使用幽默语言不仅要才思敏捷，能言善辩，对生活具有深刻的体验和对事物有较强的观察力，而且还要有一定的文化素质和语言表达能力，反应迅速，能够随机应变。

使用幽默语言要注意下面三点：

(1)格调高雅，忌粗俗

幽默能够使人发笑，在笑声中消除紧张，难堪，愉悦情怀、感悟哲理。幽默是人们文化层次提高，社会文明程度增强的标志。而粗俗的笑话，只能给人以油滑的感觉，是一种低层次的东西，起不到愉悦性情、净化心灵的作用。

(2)注意对象、时机

幽默口才固然能起到积极的作用，但若不看对象，不看时机便会引起对方的不满和愤怒。譬如，在长辈和师长面前，在对方伤感的时候，最好能严肃一些，免得你落个讨人厌。

(3)明确动机

幽默讲求含蓄。它不是尖刻的讽刺，又有别于恶意的嘲笑，也不是愤怒的谴责。幽默实际上是对社会上一些不良现象的善意的批评，通过“笑”给人以启示。这一点必须明确。

清代才子纪晓岚应邀参加一贵妇人的寿宴。主人久闻纪晓岚才华横溢，便请他赋诗祝寿。纪晓岚也不客气，随口道：“这个婆娘不是人”，语毕，满座皆惊，主人明显露出不悦之色。纪晓岚亦未理会，随后念出第二句：“九天仙女下凡尘”。这时候，大家击掌称妙，贵妇人脸色由阴转晴。纪晓岚接着说道：“子孙宾客都是贼”，在座的人面面相觑起来，纪晓岚不理不睬吟出了末句：“偷得蟠桃献慈亲”。言毕，大家又举手齐声叫好。

在这里，纪晓岚采用的是倒置法，即在特定情况下倒置事物的正常关系，产生使人发笑的效果。

美国一位心理学家说过：“幽默是一种最有趣、最有感染力、最具有普遍意义的传递艺术。”此言甚是。只要我们注意观察，善于总结，不断提高自己，一定会成为一个富有幽默感的人，赢得更多的朋友。