语言沟通技巧完结版

沟通，无处不在无时不在

沟通无处不在，无时不在，无论是在家里或是工作中，都会存在沟通。

沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个人都离不开沟通。销售人员要推销自己的产品，就要与客户进行有效的沟通；管理者为了更好地做好上传下达、需要进行良好的沟通；对售后服务人员来说，良好的沟通就是你处理客户关系的关键武器。在生活中，父母同样需要和孩子进行有效的沟通，才能更有助于孩子的成长：夫妻之间也需要良好的沟通，才能增进彼此的感情；另外，婆媳关系、朋友关系等都需要良好的沟通。

从沟通组成看，一般包括三个方面：

沟通的内容，即文字。工作的计划、安排以及汇报，很多时候要用到文字，如果你能提高自己的文字水平，就能提高你的工作效率，沟通就不成问题，假如你写的材料让其他人无法琢磨、无法看得懂，那你说能沟通得好吗？

沟通的语调和语速，即声音。声调和语速有时需要快，而有时需要慢，要恰到好处。这只有自己在平时的沟通中去体会。

沟通中的行为姿态，即肢体语言。肢体语言要记住不能用手指去表达，或者是用手上的笔和筷子去表达，一定要结合自己的语言和笑容去描绘，作出一些动作来传达你的态度。经常用肢体语言的人心态都是乐观、积极的。举一个简单的例子：假如让你去逗一个小孩玩，你能不用到肢体语言吗？光用嘴巴说，对方肯定觉得你很奇怪，但是你只要用上肢体语言一起表达，效果就会不一样。事实说明，能用肢体语言的时候是你精神状态及心理状态非常好的时候，所以这种沟通能给对方创造较好的沟通场景。

沟通最忌讳的是一脸死相。相由心生，有悦色，才会有和气，有和气才会有婉容。同时，影响沟通的关键要素还有场景、气氛及情绪，这些随时都要调节。

不要对自己在沟通上的障碍感到绝望或是放弃！再会沟通的人和再好的交流家也是一点一点磨练出来的。即使对方看上去是在对你发脾气，或者是冷落你，也不要与他正面出击。别人的情绪或反应很可能和你一样是由于畏惧或是受到挫败而造成的。我们要改变不良的思考方式和表达方式，改变不良的行为和信念，要看目标而不是看障碍。

有些人无论在生活中，还是工作中，人际关系都处理得非常和谐，就是因为他们掌握了有效的沟通技巧。沟通是一门学问、一门艺术，良好的沟通技巧能让你与对方产生很好的感情；让你得到你想要的信息，增进双方的了解，让双方在一种心情舒畅的过程中达成共识。

不要以为在沟通时不隐瞒、真实地表达就行了，或者是话语多、会说话就可以了，当然我们如果不以诚相待就本谈不上良性沟通，真知灼见合理碰撞时也会有不欢而散的时候。

沟通，除了知其讲话的本意外，还要知其所以然。一般人以为能言善辩或擅于察言观色就是好的沟通，其实不然。沟通者还要懂得倾听对方的观点。每个人都有表现欲，你若两眼注视着对方、不时地点首微笑、偶尔话相附和，效果比各抒己见要好得多。只有据不同的人找出“共同语言”的结合点、投其所好方能广结人缘。比如一些喜欢重结果不重过程的领导，我们推销以谈结果为主；对注重过程的领导，我们推销就得按部就班地汇报每个过程。两者若颠倒一下就不行了。同理，对不同学历、不同地位的人的沟通也应相应地“对症下药”才行。你既要有个性化的表达和沟通，又必须掌握许多有共同性的沟通方式与技巧。

1．选择积极的用词与方式

在保持一个积极的态度同时，沟通用语也应当尽量选择体现正面意思的词。比如说客户，常用的说法是“很抱歉耽误您这么久”。这“抱歉耽误”实际上在潜意识中强化了对方“耽误”这个感觉。比较正面的表达可以是“非常感谢您耐心听我这么长时间的介绍”。

2．擅用“我”代替“你”，擅用“我们”代替“我”

比如，“请问，我可以得到一张您的名片吗？”“我们想要你到哪个单位去，这是公司目前最需要的安排。”语言表达技巧是一门大学问，语言讲话其实是你心智的反映，我们说话的语言格局要高，有些人恰恰不懂得这些，沟通不人性化。不要认为只有口头语才能让人感到亲切。我们对表达技巧的熟练掌握和娴熟运用，可以在整个交流过程中体现出最佳的形象。

3．针对不同的沟通对象采取不同的沟通态度

如上司、同事、下属、朋友、亲人等，即使是相同的沟通内容，也要采取不同的声音和行为姿态。其实，很多时候对一个事情的判断，并不能简单地以应该不应该和好不好来区分。你什么时候做这件事，把这件事做到什么程度，会直接影响到这件事的本质。要特别强调做事的分寸，“过”和“不及”都是要尽量避免的。我们提倡仁爱、提倡真诚友好的沟通，并不是要大家丧失原则地去宽容所有不友好的人和事。

4．沟通中要肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话

这可以通过重复对方沟通中的关键词，甚至能把对方的关键词经过自己语言的修饰后，回馈给对方。这会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。

5．沟通中的聆听

聆听不是简单的听就可以了，需要你把对方沟通的内容、意思掌握全面，这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。在沟通中不等对方把话说完，就急于表达自己的想法，是不对的。

6．沟通中的“先跟后带”

无论什么职业或者是任何部门，都可以使用这种技巧。“先跟后带”是指，即使你的观点和对方的观点是相对立的，在沟通中也应该先站到对方立场上去感受他的观点，并且要认同他所说的，然后再通过你的语言和内容的诱导抛出你的观点，把对方的立场转变到你的思维方式上来，化被动为主动。

沟通是一种自然而然的、必须的、无所不在的活动。通过沟通可以交流信息和获得感情与思想。在人们工作、娱乐、居家、买卖时，或者希望和一些人的关系更加稳固和持久时，都要通过交流、、达成协议来达到目的。

掌握低成本的沟通技巧、了解如何有效地传递信息能提高人的办事效率，而积极地获得信息更会提高人的竞争优势。好的沟通者可以一直保持注意力，随时抓住内容重点，找出所需要的重要信息。他们能更透彻地了解信息的内容，拥有最佳的工作效率，并节省时间与精力，获得更高的生产力。

沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。有效的沟通可以赢得和谐的人际关系，而和谐的人际关系又使沟通更加顺畅。相反，人际关系不良会使沟通难以开展，而不恰当的沟通又会使人际关系变得更坏。

在当今这个高速发展的信息时代，随着传播手段的益现代化，社会竞争趋激烈，以及人与人之间关系和交往的密切，在社会生活的各个领域，沟通能力的大小越来越起着举足轻重的作用。一个人与人沟通的能力如何，常常被当作考核这个人综合能力的重要指标，一个人的发展成功与否也往往由此所决定。

因此，在现代生活中，我们越来越重视口才和沟通力方面的知识和修养，培养自己“知识就是财富，口才就是资本”的理念，充分认识到卓越的口才和良好的沟通能力是决胜人生的资本。

沟通无处不在，常人与人的聊天、说话办事、公务应酬、商业谈判、销售领域、公关等都离不开沟通，因为有了沟通，人际关系会更加稳固与和谐；有了沟通、事业才能成功、生意才能兴隆；有了沟通，事情才能办得顺利，一切才会顺心遂意。