第功能：细节设计合理，更高效章

功能：细节设计合理，更高效

提及实体店装修设计，人们最先想到的就是店铺的主题风格、美观度，要让店铺在视觉上具备足够的吸引力。但好的装修设计却不止于此，它一定是在满足美观性的前提下，尽量去提升功能性，如此，才能让顾客获得更加优质的消费体验。

所谓功能性，就是在装修布局中呈现出易于作管理、高实用性等特征。星巴克的布局设计则较好地突出了品牌文化，每一位排队点单的顾客都会随着队伍依次经过杯具展示区、糕点区、点餐收银区、制作区，最终在取餐口拿到自己的咖啡。该布局设计同样限制了人流，有效避免了点餐处拥挤的情况，而顾客在排队过程中所见到的杯具、糕点等配品都能成为咖啡之外的店铺营收来源，同时，展示咖啡的制作过程就类似于餐馆的明厨亮灶，是产品品质的一种展现，能够使顾客感到安全和满足。所以一切元素都是在向顾客输出“星巴克才是专门制作咖啡的地方”的思想，加深顾客的印象。

实体店的功能性布局十分重要，它虽然无法像装饰、装潢一样直接表达实体店的主题风格，但却能在一定程度上大幅提升顾客的舒适度。因为，顾客的舒适度除了产品品质和价格因素外，就取决于周围的环境。比如，在服装店内设置一个简单的休息区，一些疲惫的顾客在进店后，先不谈服装是否能令对方满意，一张柔软的沙发立即就能带给顾客舒适感。对服装店而言，与其在室内布局留白区摆满假人模特，不如多陈设几张沙发，几把椅子，更容易吸引顾客。

那么，在实体店的装修过程中，该如何体现这种功能性呢？

◎ 硬性功能设计

主要针对实体店内部整体布局，需考虑空间利用率和顾客体验感两种因素。就像麦当劳等快餐店的集点餐、收银、出餐为一体的吧台设计，一些餐饮店桌椅板凳的布局也是这个道理。比如，可据不同人群的需求进行桌椅设计，一个人、一对情侣、一家人等对桌椅板凳的需求也各不相同，餐饮店就可以设计双人桌、四人桌、八人桌等不同人数的桌椅。

又比如，服装店的中岛设计。在店铺中岛陈列店铺的主推产品、精致产品，让每一个进店的顾客都能注意到这几款服装，以凸显品牌内涵、价值的服装来服务自己的顾客，带动店内服装销量的增长。

◎ 软性功能设计

主要针对实体店的服务方面，如沟通、声音、气味等，包括服务人员能够更快地向顾客提供服务，顾客能否第一时间找到服务人员等一系列问题。总结来说，软性功能设计的出发点是以顾客为中心，营造舒适感。

比如，海底捞服务人员的安排。抛开海底捞的服务内容，顾客对服务的印象一定是及时，无论何时，只要顾客表达需求，服务人员就会及时给予反馈。这得益于服务区域划分，大堂经理会将整个服务区域据服务人员的数量进行划分，大概每个服务员服务六个餐桌，并把握整体的节奏，不会出现一个区域忙得不可开交，另一个区域无所事事的情况。

此外，像咖啡店中悠扬的音乐、生鲜店中能增强食材新鲜度的灯光等都属于软性功能设计。在进行此类功能性设计时需切合实际，最好通过调研或实验使顾客需求得到验证，才能保证它的效果。

无论哪种功能性设计，实体店家需要的是能够为店铺带来利益的设计。因此，在进行功能性设计时，一定要着重考虑行业特性、顾客属性，才能更好地满足自家店铺的功能需求，否则，自以为是的设计不仅无法帮助顾客，反而会令他们感到多余。