第差异性定位，提高辨识度章

差异性定位，提高辨识度

实体店无论开设在什么区域，涉足什么行业，迟早会在这个地区遇到自己的竞争对手，如果暂时没有，也只是时间问题。当竞争对手出现时，就会分走一部分该区域内的顾客，使实体店遭受不同程度的冲击。想要区别于竞争对手或者免于竞争，就需要懂得塑造差异化。

差异化，即实体店与竞争者存在差异的优势点。这些优势点会突出实体店的个性，无论是产品质量、价格，还是服务、营销活动等，只要具备自身特色，就能提高店铺在市场中的竞争力。

如果不塑造差异化，实体店和竞争对手永远处于一种同质化的竞争状态，而双方为了争抢有限的顾客资源，最终会陷入价格战，使双方的利益受损。只有找到自己在行业范围内独特的定位，才能区别于别的竞争者。可一旦其中一家实体店通过不断塑造差异化，造就一个品牌，就会成功告别竞争，使双方丧失可比性。比如，海底捞的优质服务是卖点，也是区别于传统火锅店的差异点，它在火锅店其他元素不动的情况下，仅凭“服务”一项，就使自己成功告别了与传统火锅店的竞争，很多顾客进海底捞消费，消费的不仅是火锅，更是服务。

那么，实体店在经营过程中该如何塑造差异化，使自己在竞争中占据优势或免于竞争呢？

◎ 塑造视觉差异化

主要在于店铺的装饰和装修。

1.实体店门头招牌，要区别于附近的商铺，颜色醒目突出，店名通俗易懂，两者相得益彰。比如，周围门头主色多为蓝色，那实体店门头主色就选择相对立的红色；实体店名称既要通俗，又要区别于竞争对手，就像一整条街都是“老童烧烤”“强子烧烤”，你就可以起一个“深夜羊肉烤吧”。

2.灯光。门头和店铺的装饰灯，其灯光要有意识地区别于周围的商铺，包括亮度、颜色等方面，要让店铺在黑夜中呈现出鹤立鸡群的效果。

3.店铺内的装修和布局。在装修设计上，在布局摆放上进行调整，比如货架的朝向、收银台的位置、休息空间的布置等，遵从向顾客提供良好的体验为标准。

◎ 塑造产品差异化

要保证实体店主营的产品与竞争对手存在明显区别。

1.带有地域特色。相同的品类以明显的地域特色进行区分，比如宁夏滩羊、宁夏枸杞、上党参等，又或者利用一些特殊的进货渠道、制作工艺等，如进口原料或食材。利用各种有效的标签使产品特殊化。

2.附加内容。由实体店自发创新实现产品的差异化，主要为产品附加价值或内容，比如丧茶的丧文化、李宁的国等。如果实体店具备这方面的能力，可尝试制作专属的特色产品。

3.包装。利用一些凸显便利性、趣味性、安全性的包装，形成店铺独特的风格。

◎ 塑造服务差异化

主要体现在原则、超预期方面，通过设计实现差异化。

1.原则。以承诺为噱头，形成自己的优势，比如，餐饮行业可讲究时间“30分钟菜上齐，超时免单”；以地域特色或产地为标签的产品讲究打假“原产地自产自销，假一赔十”。利用这种承诺，一方面凸显自家店铺的特色，另一方面也让其成为竞争中的优势。

2.超预期。超预期服务是指在顾客认知中不应该出现的服务内容，且该服务内容能极大提升顾客的消费体验。比如，海底捞无微不至的特色服务；某区域范围内的送货上门服务等。当实体店主动提供的服务远远超过顾客的预期，那这种服务就是实体店的优势。

服务是一种无形的商品，实体店如果能够为顾客提供优质的个性化服务，满足顾客的个性化需求，使差异化迎合顾客，就能让顾客在消费的同时，获得精神层面的享受。

◎ 塑造体验差异化

塑造体验差异化，即为顾客提供额外的消费体验。在原有体验的基础上提供增值服务，比如，海底捞的顾客在进店消费时，可享受店铺内的零食、饮料、美甲等服务；某美容美发店，顾客在等待期间，可在店铺内的按摩椅内享受免费按摩服务。又或者，一些新品上市后，开展体验活动，让顾客在消费之前就能够体验新产品。该方式适用于茶叶、甜点、茶等低成本商品，实体店商家在打造过程中，可据实际情况自行选择。

差异化意味着与众不同，独树一帜，当顾客越来越挑剔时，实体店区别于同类商品的特色，将有很强的竞争力。对于实体店商家而言，要懂得发挥自己的优势，将差异化应用到常的经营中，才能在激烈的竞争中笑到最后。