第·谢谢你愿意听我说·章

·谢谢你愿意听我说·

美国心理学家斯坦纳提出的斯坦纳定理认为：在哪里说得越少，在哪里听到的就越多。只有很好听取别人的，才能更好说出自己的。说得过多了，说的就会成为做的障碍。著名人际关系学家卡耐基也曾经说过：“专心听别人讲话，是我们所能给予别人的一种最大的赞美，也是赢得别人欢迎的最佳途径。”

每个人都需要听众，很多人没办法给别人留下好印象，是因为他们只关心自己想要说什么，从来不注意听别人的谈话。

美国有一家电话公司，一直信誉良好，在顾客中的口碑极好，但却碰到了一位很难应付的顾客。这位顾客对电话公司的服务质量不够满意，毫无顾忌地对工作人员破口大骂，还愤怒地威胁说要把电话公司的电话都拆掉，他说电话公司的缴费制度极其不合理，一点也不公平，所以他不但拒绝支付通话费用，还写信给报社和消费者协会，跟媒体说电话公司的坏话。

电话公司派公司员工去跟他谈判，劝他不要这样没完没了地闹。尽管派去的那个员工口才很好，据理力争把对方说得哑口无言，却并没有消除那位顾客的不满和愤怒，反而使得他越闹越厉害。

电话公司只好又派遣了一位员工去进行调解。和上次不一样的是，这位员工没有据理力争，只是静静地听着顾客的抱怨，并适时做一些简单的回应，他还鼓励顾客把心里的不痛快说出来，把不满发泄出来。

顾客一刻也没停地在那里唠叨了三个多小时，这位员工就在那里听了三个多小时。之后又登门两次，每一次都静听顾客向他诉说心中的不满。这使得顾客对他的态度大为改观，不仅以礼相待，还表示不会再继续追究，之前的申诉也会撤销。

公司里的其他人都非常好奇是什么能让那位顾客撤销申诉，这位员工说自己其实什么也没说，只是专心地听他说了几次话，做了一个耐心又忠实的听众。

当我们耐心倾听他人的时候，人们是能够感受到尊重和温暖的。

倾听是走向成功的秘诀，也是解决各种问题和矛盾的关键，还是互相尊重、建立信任的开始。你付出多少诚意，就会得到多少真心的回馈。学习倾听，不仅可以加强与别人的沟通效果和对别人的了解，还可以帮助你在工作中建立良好的人际关系。

交流是一个双向的过程，对方说我们听，适当的时候给予反馈，这就是一个信息流动的过程。而这个过程也是让交谈双方走得更近的过程，总会有人对你的默默倾听心怀感激。

表达秘籍

1.与陌生人聊天的时候，因为彼此之间不太了解，为了不至于尴尬，最好不要谈论一些过于隐私的话题。

2.身边熟悉的人倾诉一些难堪的问题的时候，可以讲一些自己身上类似的故事来开导对方，这样可以缓解倾诉者的压力。

3.有时候关系亲密的朋友或者爱人向你倾诉，他们需要的也许只是你的聆听，而不是想让你提供什么建议。