第1 避免“尬聊”，学会倾听章

第1章 避免“尬聊”，学会倾听

所谓“知己知彼，百战不殆”，在平时的沟通聊天中也是如此。我们要想抢占先机，首先就要弄清楚别人在说什么，听懂别人说话的内容以后才能更准确地去表达自己。所以，在交谈中，避免尬聊的最好方法就是学会倾听。

·别着急打断，听听别人怎么说·

培曾经说过：“打断别人说话或者随便话的人，比喋喋不休的人更令人讨厌。”我们在生活中肯定也遇到过这种情况：自己的话还没有说完，就被别人用毫不相关的话打断。这不仅让人觉得尴尬，还会让人感到话想说却没说完的难受。

在人与人的交流与沟通中，耐心地听对方把话说完而不去随意打断是一种基本的社交礼仪。很多人在沟通方面做得不够好，并不是因为总是说错话，而是因为不善于倾听，总是不分时机地话，打断别人说话。想来，不管是谁说话总被打断，心里都会不舒服。

姐姐家的女儿若伊今年上小学四年级，各门学科中成绩最好的是语文，不管是拼音词组还是作文，都深得老师赞赏。好几次开家长会，老师都跟姐姐夸奖若伊，说她在语言文字方面很有天赋。

可是最近，姐姐却发现若伊拿回来的语文试卷一次比一次考得差。她还接到好几个老师的电话，说若伊这一段时间不知怎么搞的，成绩一直在走下坡路，有时候竟然连作业也懒得写完，这是以前从来没有出现过的情况。老师建议姐姐抽出点时间来陪若伊写作业，看看问题究竟出在哪里。

从这之后，姐姐每天下班回家吃过晚饭，就督促若伊写作业，搬把椅子坐在若伊旁边。

这天，正好轮着每周一篇的作文作业。姐姐心想，写作文一直都是女儿的拿手好戏，这对女儿来说应该没有什么难度。可是她在旁边等了好久都不见若伊下笔，若伊总是一副若有所思的样子，时不时还咬一下笔头。

姐姐都等得有点发急了，才见若伊慢悠悠地在作业本写下了几个字，然后笔又停在那里一动不动。过了几分钟，若伊把之前写的那点从作业本上都撕下来，又重新开始写。如此反复，总是写完几句话，拿起来读一读觉得不对劲，然后又重写。

在一旁看着的姐姐有点上火了，作业本都快要撕完了，作文还没写一半。她忍不住问道：“下笔之前你不是已经想了很久了吗？你想的内容都去哪儿了？怎么不写下来呢？”

“我写下来的就是刚刚我想到的啊。可是不知道为什么，每次写完再拿起来读的时候就觉得我又想到了一个更好的。就比如我刚刚想这么写……”

若伊的话还没有说完，姐姐的手机突然响了。姐姐一边拿起电话，一边吩咐若伊别说话，她先接个电话。

接完电话后，姐姐让若伊接着刚才的话讲，可若伊抬起头一脸无奈地说自己也不知道要说什么了。

姐姐有点生气地质问若伊：“你现在才几岁呀，就已经记性不好了吗？”

没想到，若伊也有点生气地反驳道：“谁让你总是在我说话的时候打断我呢？以前你工作不忙的时候还有时间专门陪我说说话，可是现在，你跟我说话的时候总是接电话，还用微信和别人发语音，所以我老是想不起来我要说什么。”

听完若伊的话，姐姐恍然大悟，原来是自己平时这些细节考虑不到位，才让孩子变成现在这个样子。

语言，是上天赋予我们用来表达思维的一种工具。就算是小孩子，也会希望自己的表达不被打断。小孩子的思维本身就是敏捷多变的，一旦被轻易打断，就很难保持流畅。所以不管你是有事情要忙，还是心情不太好，和小孩子说话的时候都要特别注意，不要轻易打断孩子正在说的话，那会让他的思维突然中断，不利于孩子流畅的表述思维的建立，甚至会让孩子产生一种习惯性的思维间歇。

虽然姐姐试图和若伊在交流中互动，但她却没有从若伊的角度出发，认真地听完若伊想要说的话，导致她与孩子之间的沟通不顺畅。大人与小孩之间如此，那大人与大人之间呢？

陈克明在一家大型的专业汽车修理公司工作，专门负责跑客户。最近，他在为一单生意苦恼，明明跑了好几趟，给出的价格也相当优惠，可是对方就是不愿意成交，他不知道问题到底出在哪里。

这天，他又一次来到客户的工厂劝说对方：“秦先生，通过这段时间对工厂的观察，我发现你们的维修成本挺高的，每个月在这上面花费的钱甚至要比全部包给我们做还要高，没错吧？”

秦先生点了点头，并不否认：“我们在这方面的花费确实比预算高了不少，我也承认你们公司的服务相当不错，但我认为，在专业电子方面你们还缺乏……”

“对不起，说到这里我必须一句，我想为我们公司辩白一下。世界上既没有完美的人，也不存在完美的公司。我们公司尽力为客户提供专业服务，可是专业电子方面的特殊设备和材料都需要一笔数目巨大的。”陈克明打断秦先生的话慷慨激昂地说道。

秦先生接着说：“嗯，现在的市场的确是这样。不过你可能误会我说的话了，我真正想要表达的意思其实是……”

“我明白，您的意思是说，如果专业设备不齐全的话，再厉害的人也不好这个活。”陈克明再一次抢着说道。

“这只是一方面，我的意思是说，现在我们工厂负责维修的工人是……”秦先生依然试图向陈克明解释清楚自己想要表达的意思。

“等一下，秦先生，稍等一下，现在您只需要再给我一点时间，我就说一句话，如果您是以为……”陈克明还自顾自地说着。

“对不起，陈先生，我觉得你现在该走了！”秦先生终于忍无可忍，下了逐客令。

陈克明只好灰溜溜地离开，生意当然也没谈成。

陈克明把生意谈崩的原因一目了然，他不止一次地打断客户的话，这种行为是相当粗鲁无礼的。既犯了销售行业话术的大忌，又犯了沟通交流的大忌。

想要把自己的产品或者服务推销出去，就得耐心地了解客户需求。陈克明连客户基本的表达都不愿意听清楚，还三番五次地打断客户，自己却滔滔不绝地说个不停，一点说话的余地都不留给对方，当然会让人讨厌了。

莫里斯曾经说过：“要做一个善于辞令的人，只有一种办法，就是学会听人家说话。”会说话的人都是会听别人说话的人，你想要说服别人，就得先听别人说话，而不随意打断别人说话，这既是一种修养，也是一种处世技巧。

表达秘籍

1.当有人兴高采烈地和你说话的时候，千万不要随意打断，否则不但会让对方兴致全无，场面也会颇为尴尬。

2.有人向你倾诉某件事情的时候，不要用另一件不相关的事情打断他，否则会让人觉得你不可靠、不值得信赖。

3.别人在提意见和问题的时候，要耐心地听完，听完后你再发表自己的意见，对方才更愿意听，也更听得进去。