第·找到让对方舒服的谈话方式·章

·找到让对方舒服的谈话方式·

现代生活中，流行着一种奇怪的现象，那就是把“我说话很直接”当成了一种闪光的优点。很多人还自作聪明地拿这种习惯性的思维来掩盖自己的不会说话、不够贴心。似乎只要有了这个借口，就可以光明正大地不去为他人着想。久而久之，自己也不是很明白为何他人对自己越来越疏远，越来越厌烦。

说出来的话能不能让人舒服，是一个很细微以至于让很多人忽略掉的言语方式。其实，一个人的谈话让别人舒服的程度就是你人生的高度。我们在与别人的沟通之中，想要让别人听进去你所说的话，就要用一种让别人感到舒服的沟通方式才可以。而不是逞一时的口舌之快，用一种不恰当的沟通方式让对方对你敬而远之。

美国经济大萧条的时候，成千上万人的生活陷入了绝境，社会就业也受到了很大的冲击。在这种艰难的社会大背景之下，曼莎小姐费尽千辛万苦终于找到了一份可以养活自己的工作——高级珠宝店的售货员。

平安夜的那一天，有一位穿戴整齐，衣着净的男顾客走进了店里，看上去，他也就只有三十岁左右。虽然行为举止都显得很有修养，但是曼莎还是一眼看出来，他也是一个失去工作的人，正在遭遇生活上的不幸。恰好这个时候，珠宝店里只剩下了曼莎一个人，其他店员都出去了。

曼莎主动和男子打了声招呼，而男子只是很不自然地笑了笑，目光闪烁，刚对视上就慌忙将视线移开了。他仿佛在用自己的行动告诉曼莎，自己今天只是过来看一看，并没有购买珠宝的意思，不用对自己太过热情。

这个时候，柜台的电话突然响了，曼莎急忙去接电话，但在慌乱之中，她不小心打翻了柜台上摆着的一个盒子，盒子里装着六枚精美绝伦的金戒指。曼莎看着六枚金戒指滚落到了地上，连忙弯下腰去捡。但是最终，她找了很多角落也只捡回来五枚金戒指，第六枚怎么找也找不到。就在她抬起头准备换个地方再找找的时候，她看见那名男子正在慌张地向店门口走去。就在这一瞬间，曼莎突然清楚第六枚戒指的下落了。

男子推开店门正准备离开的时候，曼莎很有礼貌地说：“请您稍等一下，先生。”

男子放下推门的手，转过身去。他们各自看着对方相互沉默，这种沉默足足持续了一分多钟。此时曼莎心里充满了不安，她揣测这名男子身上是否带了枪或者匕首一类的东西，如果真的是这样的话，自己又应该如何应对。

终于，在长久的沉默过后，男人开口说话了：“请问您有什么事情？”

曼莎忍着狂跳的心，鼓起勇气向男子说道:“先生，您知道我今天是第一天过来上班，现在能找到一份工作真的是太不容易了，相信您也有所体会，所以您能不能……”

曼莎并没有将话说完，而男子注视曼莎的眼光也变得越来越不自然。又过了好几分钟，男子的脸上浮现出了微笑。

“的确是这样的，这都是经济危机导致的啊。”男子回答了曼莎的话，接着又说道：“但是我相信你，我也肯定你在这里可以得很出色。”

说完，男子走近曼莎，并向她伸出了自己的手，他对曼莎说道：“现在，我可以为你祝福吗？”

曼莎听完连连点头，他们两个人紧紧地握住了对方的手。之后，男子很快转身走出了店门。看着男子走出去以后，曼莎也转身回到了柜台，她将手中的那第六枚戒指完好无损地放回了盒子里。

面对这种情况，我们又会如何应对呢？曼莎心里十分清楚，第六枚戒指就是被那名男子拿走了，但她心里对那名男子还有不安的揣测，害怕他会在自己揭穿事实以后伤害到自己。这个时候，怎么说出事实真相并表达自己心中的意图就显得尤为重要了。可能有的人会选择直接拆穿、大声叫喊等方式，但这样做极易让矛盾激发，可能导致的结果就是戒指没有拿回来，自己也受到了伤害。直接点破的方法在这里就有点互相伤害的意味，既没有给男子留下自尊，也没有给自己留下余地。

但是曼莎不一样，她并没有直接说自己已经知道戒指就是被男子拿走，而是选择了好好沟通。她把侧重点都放在了自己身上，表明自己第一天上班，在经济如此萧条的时代，能找到工作已经实属不易。她一边在理解、宽容男子的行为，一边也在寻求男子的理解。曼莎说出自己的处境以后，男子经过一番思想斗争，最终也选择了去理解曼莎。

这场谈判之所以成功，关键就在于曼莎选择了一种让对方感到舒适的谈话方式，这样才得以让对方放下戒备，用心听曼莎所说的话，也用心理解曼莎所说的话。试想一下，如果曼莎知道第六枚戒指的下落以后，就对着男子大喊大叫，很有可能男子会趁机打伤曼莎，并带着戒指逃离珠宝店，这个时候的曼莎就真的是人财俱伤。

语言不只是一种沟通工具，还是一门独特的技术。就像厨房的烹饪食谱一样，它也有它的秘籍。不管是在古代还是在现代，那些不谙说话之道的人都是很难成就大事的人。而那些有成就之人，都是在语言方面有自己独特能力的人。能把话说得恰到好处，让身边的人都感觉很舒服，才能在人群中脱颖而出。

著名的美国柯达公司创始人伊斯曼是一个特别热心公益事业的人，有一次他捐赠巨款，想要在罗彻斯特修建一座集音乐馆、纪念堂和戏院为一体的大殿堂。这批建筑物的座椅安置引来很多人的竞标，很多座椅制造商为此展开了激烈的竞争。但令人奇怪的是，那些去找伊斯曼谈判的制造商往往都是兴致勃勃地来，垂头丧气地回，无一例外。

在这种情况之下，有一家“优美座位公司”的总经理，名叫亚当森，他也前去拜访伊曼斯，希望自己能从他那里获得这笔大生意。

很快，亚当森就找到了伊曼斯的秘书，秘书跟他说道：“我明白您现在的心情，也知道您急于想要拿下这笔生意。所以现在我郑重地向您交待，待会儿和伊斯曼先生谈判的时候，如果您占用了他五分钟以上的时间，那您就完了。因为，他实在是太忙了，而且还是一个非常严厉的人。等一下您进去办公室以后，一定要快速地将您要讲的话讲完。”听完秘书的嘱咐，亚当森点了点头，并对此示以微笑。

亚当森被引进办公室的时候，伊斯曼正在埋头工作，他的办公桌上堆了一大堆文件。

于是，亚当森安静地站在那里，并仔细地对办公室打量了一番。过了十几分钟，伊斯曼终于忙完了手上的工作，他抬起头，看到了亚当森，并对他问道：“请问您有什么事吗？”

一旁的秘书对亚当森做了一个简单的介绍就退出去了，而亚当森此时并没有着急着谈那笔大买卖，而是说：“伊斯曼先生，就在刚刚我等您的那段时间里，我非常仔细地观察了一下您的这间办公室。虽然我室内木工装修的工作已经很久了，但是还从来没有见到过装修得如此精致的办公室。”

“您正好提醒了我，这个办公室是我自己设计的。当初刚修建好的时候，我非常喜欢。但是工作一直都太忙了，也没有机会好好欣赏一下。”伊斯曼说着，也打量起了这间办公室。

亚当森用手擦了擦墙边的木板说道：“我猜的没错的话，这一定是英国橡木对吗？因为意大利的橡木摸上去的感觉不是这样的。”

“是啊，你猜的很对，这正是从英国进口回来的，是我的一位行业朋友专门在英国为我订的货。”伊斯曼高兴地站了起来，心情也变得很好。他带着亚当森在自己的办公室里参观，把里面的装饰一一向亚当森做了介绍，还给他讲了自己当初设计的详细经过。两个人越谈越投机，最后还一起吃了午饭，午饭过后又一起给几把脱了漆的椅子上漆。一直到他们告别的时候，都没有谈及那笔生意。但是亚当森却得到了很多订单，还有伊斯曼的友谊。

亚当森能够从众多商人里脱颖而出，就是因为他没有走常规路线，而是反其道而行之。也许别人一开口就会得到拒绝，但是亚当森一开口却让伊斯曼愿意与之聊下去。找到让人舒服的谈话方式，才能让彼此的关系有所发展和突破。

表达秘籍

1.在与别人的交谈中，不要用“以上对下”的口气去对待别人，要在一种平等的关系中去沟通。

2.当对方已经明显不想听你再说下去的时候，你就不要再婆婆妈妈。

3.说话之前先思考几秒钟，想一想说出去的话会给对方带来什么样的影响。