第2 看出门道，察言观色不可缺章

第2章 看出门道，察言观色不可缺

真正的说话高手不仅仅有流畅的语言表达能力，更有敏锐的周边观察能力。他们往往能通过对方的表情或者肢体语言来判断其心里真实的想法，从而更容易将话说到对方心里去。

·如何巧妙地拒绝·

生活中，面对别人的各种请求，很多人害怕伤害别人的感情而说不出口“不”。心里明明很想去拒绝，却由于不知道该如何拒绝而牺牲了自己的时间和精力。我们希望别人看到的自己是友善热情的，所以总是会认认真真地去考虑别人对你提出来的要求。无论何时何地，哪怕是自己手头上正在做着某件很重要的事情，也会不惜为此付出一点时间，然后自己再加班加点地去完成自己的工作。

时间长了以后，你自己可能也会意识到，不去拒绝别人对自己其实没有一点帮助，反而还给自己的生活增添了很多烦恼。但到底该如何去拒绝别人才能保证既不伤害感情又能坚持自我呢？

我们可以先试探一下对方的心理，了解到对方的目的以后，用心理攻势使对方自己去否定自己，从而主动放弃自己的不合理请求，这样就可以拒人于无形之中。

所以，拒绝也不是一件容易的事情。如果说得不得法，可能会让你失去一份交情，更有甚者，可能会被人误会，或者对你产生敌对和仇视。掌握好拒绝的方法以后，才能在不着痕迹之中保留情义和自我。

美国南北战争期间，有一位女士找到当时的总统林肯，对他说道：“敬爱的总统先生，我今天来到这里的目的就是想要您给我一张授衔令，让我的儿子成为一名上校。”

总统看了看她，并没有马上回答。谁知道这位女士接着说道：“我今天向您提出这个要求，并不代表我是在向您求情，而是因为我觉得自己有这个权利向您提出这个要求。因为，列克星敦战役打响的时候，我的祖父曾经在那里战斗过。而在一场战役中，几乎所有的士兵都逃跑了，我的叔父却是里面唯一一个没有逃跑的。我父亲年轻的时候在新奥尔良立过大功，而我自己的丈夫死在了蒙特雷。”

林肯听完以后，仔细地想了想，然后对那位女士说：“夫人，您这些家人的经历我深感敬佩，我想您的家人为了报效我们的祖国已经做得够多够好了，现在您也是时候把这些机会让给别人了。”

其实，大家都知道这位女士真正想要表达的意思是，让总统看在自己家人功劳的份儿上，给自己的儿子授衔，让他当上上校。林肯自然也明白这一层意思，但是他心里是想拒绝女士的这个请求的。所以，他顺着这位女士的话，表明了自己的态度。

现在人们凡事都要讲面子，所以即使内心是拒绝的，也不会当面表达出来。但有时候我们就可以像林肯一样，顺水推舟将自己心中的所思所想说出来。这样，对方了解到这种意思以后，也就会知趣而退了。

除此之外，我们还可以学会先发制人，也就是在别人向你提出要求之前，你就抢先向别人提出要求，占领他所在的立场，让对方失去自己的立场，以达到我们拒绝的目的。

在一个大型服装批发市场里，经常能看见一个乞丐的身影。他每天都拿着一个破烂不堪的铁碗沿着店铺的街道乞讨。每走到一家店铺门口，他就用手上的勺子敲打铁碗，然后将碗向前一伸就找人们要钱。基本上每天如此，而每次的动作也都是一样。所以，在这个批发市场的人都特别烦他。

因为这个乞丐其实是一个腿脚健全的壮年小伙，完全可以靠自己的劳动去养活自己，却整天伸手找别人要。这种行为在大家看来，实在是有点过分了。

后来，有几个人在一起商量了一个对策。当这个人再来向大家乞讨的时候，大家要在他向自己伸手之前，就将自己的手伸向他，也就是在他还没找自己要钱之前，自己就先找他要钱。大家试用过几次这种方法以后，乞丐感到了极度的尴尬，所以再也不好意思伸手找大家要钱了。再过了一段时间，这个批发市场也没有再见到这个乞丐的身影了。

这就是先发制人的方法，大家抢先伸手找他要钱，也就是抢占了立场先机，这样一来，他自然就不好意思再伸手找大家要钱。

当然，在拒绝别人之前，我们可以探究一下，对方向你提出请求的背后隐藏着什么真正的目的。然后，就可以在拒绝他人请求的同时，给他提供一些别的方面的帮助。这样，即使你当场拒绝了对方，他也不会因此而对你心生怨念。

归到底，当有人对我们提出请求，而这些请求又没有得到满足的时候，他们最强烈的反应很有可能就是失望或者气愤。而一旦我们讲究方式地回绝别人，就等于向别人表明，我们的时间和精力是有限的，也是宝贵的，所以对方也会尊重你的选择。

表达秘籍

1.当有人跟你提出一些不合理请求的时候，先不要太着急地去答应他。你可以试着停顿一会儿再给出决定，这既是给自己时间思考怎么去回答，也是给对方时间让他重新审视一下自己的要求是否过分。

2.为了避免直接说“不”带来的尴尬，你可以通过“但是”一词引出你真正想要说的话。这样，即使你当时给不了对方什么帮助，但还是会让人心里好受很多。

3.如果有人邀请你去做一件你并不想做的事情，你可以先肯定一下这件事情还不错，不过你需要看一下最近的程安排。这样就在拒绝对方之前设置了一个有效的缓冲，不会让对方觉得你冷酷无情。