第·会听的人才会说·章

·会听的人才会说·

伏尔泰曾经说过：“耳朵是通向心灵的路。”而跨界沟通专家马克·郭士顿在自己的书中也提到过沟通的两个必要条件：第一就是要闭上嘴巴，睁开眼睛；第二就是张开嘴巴吐出心。

以前有一个实力薄弱的小国派使者去一个大国进贡，使者给国王带来三个一模一样的小金人，国王甚是喜欢，拿在手里把玩个不停。不过使者却给国王出了个难题，他问国王：“您能不能分辨出这三个金人哪个价值最高？”

国王想了很多办法来测量小金人的价值，还请来国内的能工巧匠来做检查，从做工到重量都仔细对比，但三个小金人似乎没有丝毫差别，没法判断哪个金人的价值更高。正当国王一筹莫展的时候，一位大臣毛遂自荐，说有办法分辨出每个金人的价值。

国王赶紧派人叫来使者，让他和自己一起见证揭晓答案的时刻。大臣手里拿着三稻草，有成竹地走进大殿。他拿稻草入第一个小金人的耳朵里，稻草从小金人另一边的耳朵钻了出来。他又拿稻草入第二个小金人的耳朵里，稻草从小金人的嘴巴钻了出来。最后，他拿稻草入第三个小金人的耳朵里，稻草掉进小金人的肚子里，一点声音也没有发出来。

大臣躬身对国王说道：“很明显，第三个小金人是最有价值的。”国王听完他的话，转头看向旁边的使者。使者点点头，表示答案完全正确。

大臣接着解释道：“第一个小金人不懂得倾听，他听到的话都是左耳朵进、右耳朵出。第二个小金人虽然会听，但是他更会说，不能保守秘密。只有第三个小金人，把听到的话放到了心里，由此可以判断出他的价值最高。”

人们渴望别人能仔细倾听自己的诉说，却经常把别人的诉说当耳旁风，这个耳朵进那个耳朵出。渴望别人能保守住自己诉说的秘密，却把别人的秘密泄露出去。

通用公司的一位副总裁曾经说过：“销售员为什么会失去销售机会这个问题我们曾在会议上投票表决过，75%的人都认为是销售员话说得太多了。”言多众人忘，言少众人记。说了多少话并不重要，重要的是说出来的话别人能记住多少。很多喋喋不休的长篇大论都不会给人留下什么深刻的印象，而一些简单明了的话却被人奉为金玉良言。就像商场的一些推销员一样，如果他们一直夸夸其谈停不下来，顾客可能早就被吓跑了。

有时候人们也喜欢想当然地将别人的话按照自己的习惯进行理解，而且还觉得自己的理解是正确的，就是因为这样，很多倾诉失去了原本的意义。

有两个耳朵很背的人，但他们谁也不愿意承认自己耳背。有一天他们两个正好遇见了，其中一个还扛了一钓鱼竿准备去钓鱼。

没有拿钓鱼竿的问道：“哟，您这是要去哪里钓鱼呀？”

“不是，我是要去钓鱼啊。”拿着钓鱼竿的人说。

“哦，我还以为您要去钓鱼呢！原来不是啊。”那个没拿钓鱼竿的人又说道。

虽然这只是一个小笑话，但却让人不得不反思一些问题。倾听的过程就是一个以心换心、将心比心的过程。很多人在交谈的过程中把自己的角色弄反了，把自己倾听者的身份变成了倾诉者，而且还会转移话题，将话题的焦点转移到自己身上，对自己的事情大谈特谈。这使得倾听失去了原本的味道，只有感受到了别人的感受，才不至于让别人的倾诉变成独角戏。

表达秘籍

1.水深则流缓，语迟则人贵。

2.对正在向你诉说的人，要给予足够的爱心和耐心，以心换心，才能成为一个值得别人信任的人。