第4.传达命令最好用语简洁章

4.传达命令最好用语简洁

领导与员工之间的大多数沟通是建立在口头基础上的。要想每一条命令、每一项建议能被正确执行，就要注意语言的简洁性。一位哲人曾说过：“话说得太多，总会说出蠢话来。”我们每个人都应牢牢记住这句至理名言。

有过开大会的朋友可能都会有这样的感受，当那些领导在上面长篇大论地时候，通常下面都不知道他在说什么。尽管领导是多么准确地表达，多么精心地措辞，但过于冗长的发言还是会让员工在一些时候误解领导的本意。员工的教育背景、生长地域、智力与培训等等因素，都可能对他们的理解产生一定的影响。这就是为什么得到口头反馈十分重要。不要太信任从员工那里得到的简短的“是”或点头这类回答。他是否完全理解了指示?指示的内容是什么?如果员工在领悟指示时“不够准确”，尔后会出现什么问题?你会十分震惊地发现，有多少次信息是被“曲解”了。我们先来看下面这个例子。

1910年，美军部队在一次传递命令中情况是这样的：

营长对值班军官：明晚大约8点钟左右，哈雷彗星将可能在这一地区看到，这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在场上，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨的话，就在礼堂里，我将为他们放映一部有关彗星的影片。

值班军官对连长：据营长命令，明晚8点哈雷彗星将在场上空出现。如果下雨的话，就让士兵们穿着野战服前往礼堂，这个罕见的现象将在那里出现。

连长对排长：据营长的命令，明晚8点，非凡的哈雷彗星将身穿野战服在礼堂中出现，如果场上下雨的话，营长将下达另一个命令，这种命令每隔76年才会出现一次。

排长对班长：明晚8点，营长将带着哈雷彗星在礼堂中出现，这是每隔76年才会有的事。如果下雨的话，营长将命令哈雷彗星穿上野战服到场上去。

班长对士兵：在明晚8点下雨的时候，著名的76岁的哈雷将军将在营长的陪同下身穿野战服开着那辆“彗星”牌汽车经过场前往礼堂。

我们当然不愿意出现这样的误会。

说话的目的是为交流思想，传达感情。因此，总得让人家知道你心中要表达的是什么。只要开口，不管是洋洋万言，还是三言两语，不管话题是海阔天空，还是一问一答，都应使人一听就懂。

一些领导惯于用一些现成的套话来代替自己的语言。三句话不离套词，颠来倒去那么几句，既没有思想性，更没有艺术性，令人听后味同嚼蜡。

朴实无华的语言是真挚心灵的表达，是美好情感的展现。因而，语言的朴素美来自相互的办事态度，话如其人，言为心声，平时为人处世质朴真诚，说话也就自；然不会扭捏做作。语言的朴素美贵在保持个性，该怎么表达就怎么表达，或严肃，或幽默，或直率，或调侃，或委婉，只要是发自内心，保持本色。

领导在跟下属讲话的时候更要注意语言的朴实。使用过多的修饰辞往往会适得其反。即使同一个词，修饰后也有程度的差别，如“一切”、“本”、“多数”、“一些”、“凡是”，要据实际来选择，万万不能掉以轻心。把“部分”说成“一切”，把“可能”说成“肯定”，就会使自己陷人被动，实际上是一种“虚张声势”，说了会碰钉子的。

当然，强调“语言的朴实无华”不等于反对含蓄。说话的含蓄是一种艺术，即把重要的、该说的部分故意隐藏起来，或说得不显露，却又能让人家明白自己的意思，这就是所谓“只需意会，不必言传”。

所以说，含蓄是说话的艺术，是因为它体现了说话者驾驭语言的技巧，而且也表现了对听众想象力和理解力的信任。如果说话者不相信听众丰富的想象力，把所有意思全盘托出，这种词意浅陋、平淡无味的语言会使话语逊色，甚至使人生畏。

一个明智的领导是不会在下属面前卖弄自己的口才，反倒会制造一种“言有尽而意无穷”的意境。