第体验：打造沉浸式情景章

体验：打造沉浸式情景

当电商逐渐占据消费模式的主导，线下商业如何实现差异化价值就成了众多实体店打破发展瓶颈的关键。随着消费需求的升级，顾客开始追求可触摸、沉浸式的体验，而这种体验感恰恰是实体店不可替代的价值。因此，实体店在运营过程中需要去创造一些交易之外的记忆点，才能使实体店的优势达到最大化，而这就需要打造沉浸式情景，让顾客获得沉浸式购物的体验。

所谓沉浸式情景，就是利用科技、艺术等手段，融合消费者的感官打造的个性化消费场景，注重顾客的参与、体验和感受。比如，国美的新模式店，设计了全场景体验模式，将购物消费向生活进行渗透。在新模式店中，利用不同的家电搭建出应用的生活场景，顾客在购物时，可穿梭于客厅、厨房等不同展区，享受各种精美商品带来的生活服务，如在厨房展区亲自体验店内的榨汁机、咖啡机，在购物之余为自己制作一款美食，感受厨房科技对生活品质的提升。

沉浸式情景打破了顾客对传统购物的刻板印象，购物与体验融为一体的消费方式让顾客对商品的价值产生了全新的认识，同时也获得了别具一格的消费体验，享受更多的购物乐趣。沉浸式购物的意义在于利用场景、气氛、节奏等内容设计让顾客彻底融入其中，尽可能地延长消费时间，让顾客深层次地了解、接触商品，提升消费体验。

那么，对于实体店而言，如何才能让顾客拥有这种沉浸式的消费体验呢？

◎ 结合现有的生活方式

沉浸式情景的概念早在十几年前就出现了，欧洲的一家阿玛尼的实体店，除了各种精致的服装，还有供顾客喝咖啡的专属空间，同时提供一些鲜花和书籍，而这些场景的搭建就需要对顾客的生活方式有一定的了解和认识。

为了打造出更加符合人们常生活的场景，实体店可以发挥产品在生活中的功能。比如，实体店主营商品为咖啡机，而咖啡机的功能是为顾客制作一杯现磨咖啡，方便顾客在闲暇时光享用。同时，不少现代人的休闲时光热衷于读书和上网，由此可以分析出咖啡机所需的沉浸式场景中需要咖啡机、咖啡豆、杯子、不同类型的书籍、笔记本电脑等。这就是销售咖啡机的实体店打造沉浸式场景所需要的物品。

◎ 将空间场景主体化

实体店可将店铺空间进行分割，并搭建一些高能场景来增强消费者视觉、听觉和触觉上体验。比如，可利用AI技术等手段设计一些科技感十足的景色，提高互动性，强化店铺的娱乐能力。像利用触摸大屏设计一条河流，消费者用手指轻轻划过，水面就会泛起相应的波纹。或者舞动的喷泉，随声音变换的霓虹等景观。

如果店铺的顾客群体具有明显的特征，可据这些特征营造特色化体验区，比如儿童主题区、流主题区等，以顾客钟爱的主题来实现顾客的沉浸式体验。

◎ 举办线下社交活动

实体店可以通过举办线下社交活动来打造沉浸式体验空间，让消费者在消费的同时，还能享受到社交的魅力。比如，服装店可以举办时装秀，每一位参与的顾客都可以穿着店铺的服装展示最美的自己，由所有参与活动的顾客打分，为最美的顾客提供免单。餐饮店可以举办厨艺大比拼活动，参与的顾客可利用店铺提供的材料制作一道菜品，由店铺厨师品评。总之，要让更多的顾客参与其中，以此来增强他们对店铺的黏性。

◎ 个性化体验

所谓个性化，就是让消费者参与产品的制作或者满足消费者的定制要求，在整个过程中，让消费者通过视觉、味觉、触觉来参与制作。比如，Levi's品牌就曾推出过个性化定制服务，让顾客体验生产专属于自己的产品的过程。如今，年轻人越来越看重个性化体验，将他们的构想、心血加入产品中，就能打造出高度个性化的体验。

沉浸式购物体验拉长了顾客在实体店内的停留时间，在提升顾客购物体验的同时，顾客停留的时间越长，购物商品的概率也就越大。