第4.把细节做好，成功只是时间问题章

4.把细节做好，成功只是时间问题

再坏的时机，也有人赚钱;再好的时机，也有人破产;再坏的事业，也有人成功;再好的事业，也有人失败。

现在有很多的搬家公司，我们对于这个行业已经见怪不怪了，但是如果是放在以前，帮别人搬家也能赚大钱，简直就是不可思议的。本有这么一家公司，它叫阿托搬家中心总公司。该公司创办于1977年，仅用了9年时间，年营业额就增加347倍，达到140多亿元，并从一个地区性公司的小型企业，发展成在本全国近40个城市拥有分公司或联营公司的大型企业。美国和东南亚一些国家还争相购买它的搬家技术专利。阿托搬家中心的总经理是个女性，叫夺田千代乃，由于经营上的成功，已成为本服务业的明星，被评为本最优秀的女企业家之一。

夺田千代乃1968年与丈夫夺田寿男结婚，他们一起起了当时比较赚钱的运输业。但好景不长，1973年发生的石油危机使运输业快速的由盛转衰。为了生存，夺田夫妇夜不辞辛苦奔波劳碌，忙到连睡觉的时间都少的可怜，但因为大环境的不景气，仍逃脱不了破产的厄运。

正当夺田千代乃为今后生计发愁时，报纸上一条简短的消息引起她的注意。消息中说，本关西地区每年搬家开支400亿元，其中大阪市就有150亿元。夺田千代乃注意到了这条新闻，立刻就产生这样一个念头:为什么不在这片未经开发的领域上试一试运气?她和丈夫商量后，就决定办一个搬家的专业公司。

搬家的市场虽然相当大，但怎么能改变人们的观念，把成千上万分散的住户吸引过来呢?做广告，他们完全没有资金。想来想去，她决定利用电话号码簿为自己做不花钱的广告，因为想搬家的人肯定会在电话簿上找运输公司的电话。她了解到本的电话簿是按行业分类的，在同一行业内，企业的排列是以语字母为序。所以，她就给自己的公司取名为“阿托搬家中心”，使它在同行业中名列首位，查找时很容易发现它。然后，千代乃又在电话局的空白号码中，选了一个又醒目又容易记的号码——0123。

公司开张后，因为其专业的素质和良好的服务，生意非常火爆，许多顾客都打电话提前预约。夺田千代乃经营之初对搬家技术就作过全面的了解，据顾客的需要，她对搬家技术进行了一系列革新，另外开发出许多附带的服务。她抓住顾客珍惜家财和怕家财暴露于外的心理，设计了搬家专用车，把家用器具装在这种车上面，既安全可靠，又不会被路人看见。针对本城市住宅多是高层公寓，夺田千代乃专门设计了搬家专用吊车和集装箱，高层公寓居民搬家时，只要用吊车把集装箱送至窗前即可进行作业。此外，夺田千代乃的阿托搬家中心还提供与搬家有关的服务300多项。例如:本人有一种传统习惯，因搬家难免会打扰左邻右舍，每逢搬家，都要给邻居送一些点心或面条，以表歉意。但是往往因为忙乱而忘掉这一礼节。阿托搬家中心便可代顾客办理此事。它还为顾客提供消毒、清扫服务;代理因迁居而发生的变更户籍、改换电话、学生转学、报刊投递、结算账目等手续;还提供室内设计、代购用品、处理废弃物品、修理门窗家具、调试钢琴等服务。

夺田千代乃的成功吸引了许多人步入搬家行业，他们纷纷模仿夺田千代乃的做法，为了在电话簿上占据显要位置，想出了许多千奇百怪的公司名称。为了迎接各种挑战，夺田千代乃将开发新的服务视为公司经营的最重要的课题。“不创新就要落伍!”她经常告公司的职员。夺田千代乃认为，信息时代已经到来，只靠电话号码簿这个廉价方式来宣传已经不够，必须利用影响面最广的电视广告进行宣传。但电视广告费用很高，5秒钟就要2000万元，如果达不到预期效果，一大笔资金就将付之东流。夺田千代乃不惜重金尝试了电视广告，效果出奇的好，阿托搬家中心名声大振，营业额直线飙升。

以往搬家总是“行李未到，家人先到”，搬家总是留给人烦恼的回忆，夺田千代乃决心把它变成终身难忘的旅行。为此，她特地在欧洲最大的大轿车厂——德国的巴尔国际公司定做了一种名为“21世纪的梦”的搬家专用车。这种车长12米，宽2.5米，高3.8米。前半部分为上下两层，下层是驾驶室，上层是一个可以容纳6人的豪华客厅，里面有舒适的沙发、婴儿专用摇篮，还装有电视机、立体组合音响设备、电冰箱、电子游戏机等设施。后半部才是装运行李家具的车厢，载重量为7吨。这种新型搬家专用车通过电视广告向本全国展示后，各地的搬家预约蜂拥而至。特别是好奇心强的孩子们，他们指名要乘坐“21世纪的梦”搬家车。

夺田千代乃十分重视自己公司的服务质量，把它作为增强与对手竞争能力的最重要手段之一。该公司每完成一宗搬家任务后，都要请顾客填写“完成证明书”，它的背面则是“赔偿请求书”。作业人员如果连续十次向公司交回“完成证明书”，夺田千代乃就亲自奖励给该员工1万元;如果出现索赔事故或受到顾客批评，不但得不到奖金，还要被扣罚奖金。这种严格的业绩考核方法使公司员工都把提高服务质量与自己的切身利益紧密联系起来。阿托搬家中心以其优质服务和创新经营，才得以在本众多的搬家公司中脱颖而出，并一直处于领先地位。

夺田千代乃和她的阿托搬家中心的斐然业绩证明，善于收集信息，从中发现商机，而在发现商机之后，无论是从管理还是售后来讲，她也从来没有忽略过其中的每一个细节，这就是她能够取得成功的原因。即使一些不引人注目的行业，抑或还有许多被人瞧不起的新行业，也能创造出杰出的企业家，创造出令人惊叹的奇迹。而一旦成立了企业，在管理过程中也不能忽略细节的作用，制定了一些条例，就一定要严格执行，不能马马虎虎，注意到了这些，再加上售后和服务当中树立一切为顾客着想的理念，从细节处入手，那么对于企业来讲，有一个好的结果，就只是时间的问题了。